Política de reembolso
Nuestra garantía
En Aurévia queremos que recibas tu fragancia en perfectas condiciones. Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones ni cambios por simple arrepentimiento una vez el pedido ha sido entregado. Sin embargo, ofrecemos cambio o devolución del dinero en los siguientes casos:
- El producto llega defectuoso, dañado o en mal estado.
- Recibiste un producto diferente al que compraste (error en el despacho).
- El producto llega incompleto o con el sello de seguridad ya roto al momento de la entrega.
Plazo para reportar
Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, escribiendo a aureviadeluxe@gmail.com o al WhatsApp +57 323 349 2237, adjuntando fotos o video del producto y del empaque recibido.
Proceso
Una vez validado el caso, coordinaremos contigo la recolección o el envío de devolución del producto (sin costo para ti cuando el error sea nuestro), y procederemos con el cambio por el producto correcto o la devolución del dinero pagado, según prefieras.
Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, dentro de su empaque original, junto con la factura o comprobante de compra.
Garantía legal
Esta política aplica sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a productos defectuosos.
Contacto
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos a aureviadeluxe@gmail.com o al WhatsApp +57 323 349 2237.